Aloitetaan rehellisellä rajauksella
Useimmat SaaS-yritykset väittävät tuotteensa sopivan kaikille. Tämä on yleensä epätotta, ja se kostautuu kun tyytymättömät asiakkaat huomaavat ostaneensa väärän työkalun. Bottisesta voidaan sanoa rehellisempi totuus: se on suunniteltu tiettyä yritystyyppiä varten, ja sen ulkopuolella hyöty pienenee nopeasti.
Käydään läpi kummatkin puolet — ensin kenelle palvelu on tehty, sitten kenelle se ei kannata.
Kenelle Bottinen sopii erityisen hyvin
Tyypillinen sopiva asiakas on 3–30 hengen palveluyritys, jolla on selkeät palvelut ja perinteinen, hyvin tehty kotisivu. Erityisen hyvin Bottinen toimii esimerkiksi rakennusliikkeissä, remontti- ja saneerausyrityksissä, hyvinvointialalla, asiantuntijatoimistoissa, huoltoyrityksissä, kiinteistöhuollossa, lainopillisissa toimistoissa ja LVI-alalla.
Yhteinen piirre näillä aloilla on, että asiakkaat kysyvät toistuvasti samoja kysymyksiä: paljonko maksaa, kuinka nopeasti tehdään, tuletteko meidän alueelle, milloin on aukioloajat. Yrittäjän aika kuluu samaan vastaamiseen viikko viikon jälkeen.
Toinen yhteinen piirre on, että näiden alojen asiakkaat etsivät palvelua usein netistä — eivät esimerkiksi tutun suosituksen tai kohdennetun mainoksen kautta. Kun kotisivuille tulee kävijä, hänellä on jo tietty tarve mielessä, ja hän vertailee yrityksiä.
Bottinen toimii myös laajemmin kuin pelkillä palveluyrityksillä. Tietopainotteiset sivustot — kuten järjestöt, urheiluseurat, oppilaitokset ja kulttuurikohteet — kohtaavat samanlaisia tilanteita: paljon kävijöitä, paljon toistuvia kysymyksiä jäsenyyksistä, tapahtumista, hakuajoista tai aukioloajoista, mutta henkilökuntaa rajallisesti. Botti vapauttaa työntekijät tiedottamisesta, vaikka liidien keruu ei olisikaan päätavoite. "Liidien keruu" -toiminnon voi kytkeä pois, jolloin botti toimii puhtaasti tietopalveluna.
Kenelle Bottinen ei kannata
On muutamia tilanteita, joissa Bottisen käyttöönotto ei tuota hyötyä — ja näissä on rehellistä sanoa se etukäteen.
Vähäliikenteinen sivusto. Jos kotisivuillasi käy vain muutama henkilö viikossa, botti istuu hiljaa eikä saa keskusteluja. Tilanne paranee vasta kun liikennettä on satoja kävijöitä kuussa. Tämä on kotisivun ja markkinoinnin tehtävä, ei botin — botti ei tuo kävijöitä, vaan auttaa niitä jotka ovat jo tulleet.
Yksin- tai parin hengen yritys, jolla on vähän asiakkaita. Tämä riippuu alasta. Yksinyrittäjä konsultti, jolla on muutama asiakas kuukaudessa, ei tarvitse bottia — hän ehtii vastata itse ja keskustelut ovat usein syvempiä kuin botti pystyy hoitamaan. Sen sijaan yksinyrittäjä parturi tai LVI-asentaja, joilla on jatkuva yhteydenottojen virta, voi hyötyä botista paljonkin. Mittari ei ole yrityksen koko, vaan kysymysten määrä.
Yritys, jonka asiakkaat eivät etsi nettiä pitkin. Jos suurin osa asiakkaista tulee suosittelusta, sosiaalisesta verkostosta tai kohdennetuista yhteydenotoista, kotisivu on enemmänkin käyntikortti kuin myynnin työkalu. Tällöin botin liidi-potentiaali jää pieneksi.
Erittäin spesifejä erityispalveluja myyvät yritykset. Jos jokainen tarjous vaatii puolen tunnin keskustelun ja räätälöidyn laskelman, botti ei voi korvata sitä. Se voi kuitenkin karsia turhat yhteydenotot pois, mikä on hyödyllistä mutta ei välttämättä riitä perustelemaan kuukausimaksua.
Suuremmat yritykset, joilla on monimutkaisia integraatiotarpeita. Yli 30 hengen yritykset, joilla on CRM-, kalenteri- ja varausjärjestelmiä keskustelemassa keskenään, tarvitsevat tyypillisesti räätälöidymmän ratkaisun. Tästä on oma artikkelinsa: Itsepalvelumalli vai konsulttibotti.
49 €/kk — paljon vai vähän?
Tämä on kysymys, jonka useimmat asiakkaat miettivät hiljaa mielessään. Annetaan rehellinen vastaus.
Pk-yrittäjälle 49 €/kk on samaa tasoa kuin yksi normaali asiakaspalvelutunti kuukaudessa. Yhden työtunnin kustannus työnantajalle on palkka- ja sivukuluineen yleensä 40–60 euroa.
Jos siis botti säästää sinulta yhden asiakaspalvelutunnin kuukaudessa, se on maksanut itsensä takaisin. Tämä on todella matala kynnys — useimmat 3–30 hengen palveluyritykset säästävät tuntien sijasta useamman päivän työpanoksen kuukaudessa, kun toistuviin kysymyksiin ei tarvitse vastata enää käsin.
Tämän lisäksi botti tuo todennäköisesti uusia liidejä, joita ilman sitä ei olisi tullut. Yksi uusi kauppa palvelualalla kattaa kuukausimaksun monen vuoden edestä.
Vertailupisteenä konsulttiboteissa puhutaan tyypillisesti sadasta eurosta ylöspäin kuukaudessa, ja päälle tulee usein useamman sadan euron käyttöönottomaksu. 49 €/kk asettuu siis hintaluokkaan, joka pk-yritykselle on käytännössä riskitön.
Sivutuote: pakkomielle vastaamiseen loppuu
Yksi vähemmän puhuttu hyöty on psykologinen. Pk-yrittäjälle on hyvin yleistä, että hän käy sähköpostinsa läpi iltaisin, viikonloppuisin, lomalla. Pelkä ajatus että "joku odottaa vastausta" pitää mielen virittyneenä, vaikka kyse olisi rutiinikysymyksestä jonka voisi hoitaa myös huomenna.
Botti pienentää tätä taakkaa. Kun tiedät, että toistuviin kysymyksiin tulee vastaus heti ilman sinun panostasi, et tunne samaa painetta vastata kaikkeen reaaliajassa. Vapauttamasi mielentila on harvoin mainittu hyöty, mutta usein kaikkein arvokkain.
Miten päätän, sovinko ryhmään?
Pari nopeaa kysymystä, joiden kautta saat vastauksen omasta tilanteestasi:
Saatko viikoittain useita yhteydenottoja, joissa toistuvat samat kysymykset hinnoista, palveluista tai aikatauluista? Jos kyllä, botti todennäköisesti auttaa.
Onko sivustollasi liikennettä — kävijöitä satoja kuukaudessa, ei muutamia? Jos kyllä, botti saa keskusteluja.
Onko sinulla kotisivut, joilta perustieto löytyy edes osittain? Jos kyllä, botin opettaminen on nopeaa.
Onko 3–30 hengen palvelualan yritys tai vastaava tietopainotteinen sivusto oikea kuvaus? Jos kyllä, olet tyypillisessä kohderyhmässä.
Kolme kyllä neljästä riittää yleensä siihen, että Bottinen kannattaa kokeilla. Kokeilu on 14 päivää ja ilmainen — saat vastauksen kysymykseen "sopiiko tämä minulle" ilman riskiä.