1. Palvelun kuvaus
Bottinen on AI-pohjainen chatbot-palvelu, joka asennetaan Asiakkaan verkkosivuille. Palvelu vastaa Asiakkaan sivuston kävijöiden kysymyksiin Asiakkaan syöttämien tietojen pohjalta, kerää yhteystietoja kiinnostuneilta kävijöiltä ja tarjoaa hallintapaneelin palvelun konfigurointiin ja tilastojen tarkasteluun.
Palvelu tarjotaan itsepalveluperiaatteella. Asiakas tekee tarvittavat asetukset, lisämateriaalin syötön ja palvelun asennuksen sivuilleen itse. Sähköpostituki on saatavilla osoitteesta tuki@bottinen.fi.
2. Tilauksen alku ja kokeilujakso
Tilaus alkaa, kun Asiakas rekisteröityy palveluun. Rekisteröintihetkellä alkaa 14 päivän maksuton kokeilujakso, jonka aikana Asiakas voi käyttää palvelua täysimääräisesti ilman veloitusta.
Kokeilujakson päätyttyä tilaus jatkuu automaattisesti maksullisena ellei Asiakas ole irtisanonut tilausta. Maksu veloitetaan ensimmäisen kerran kokeilujakson päättyessä Asiakkaan antamalta maksukortilta.
3. Hinnoittelu ja maksuehdot
3.1 Kuukausimaksu
Bottisen perushinta on 49 € kuukaudessa (ilman arvonlisäveroa). Kuukausimaksuun sisältyy:
Enintään 2 000 keskustelua kuukaudessa
Pääsy hallintapaneeliin ja kaikkiin palvelun ominaisuuksiin
Sähköpostituki
3.2 Ylimenevät keskustelut
Mikäli kuukausittainen 2 000 keskustelun raja ylittyy, ylimenevistä keskusteluista veloitetaan 0,05 € per keskustelu. Ylimenoveloitukset on rajattu kulukatolla: kuukausittainen kokonaislasku ei voi koskaan ylittää 99 €.
3.3 Hard limit
Mikäli keskustelumäärä saavuttaa 20 000 keskustelua kuukaudessa, palvelu lakkaa vastaamasta loppukäyttäjille kuluvan kuukauden loppuun saakka. Asiakas näkee kulutuksensa reaaliajassa hallintapaneelista. Tämä raja on käytössä Asiakkaan oman kustannussuojan ja palvelun teknisen vakauden takaamiseksi.
3.4 Veloitus ja jaksot
Tilausjakso on kuukauden mittainen ja alkaa ensimmäisen veloituspäivän mukaan. Maksu veloitetaan etukäteen kuluvan kuukauden alussa. Esimerkki: jos ensimmäinen veloitus on 15. päivä, seuraavat veloitukset ovat 15. päivä joka kuukausi.
3.5 Maksun epäonnistuminen
Mikäli maksu epäonnistuu, Bottinen yrittää veloittaa uudelleen automaattisesti useita kertoja noin kolmen viikon aikana. Jos kaikki yritykset epäonnistuvat, tili jäädytetään ja chatbot lakkaa vastaamasta loppukäyttäjille, kunnes maksuongelma on ratkaistu. Asiakkaalle lähetetään ilmoitus jokaisesta epäonnistuneesta veloitusyrityksestä.
3.6 Hinnankorotusoikeus
Bottisella on oikeus muuttaa hinnoittelua 30 päivän ennakkoilmoituksella Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakas voi irtisanoa tilauksen ilman irtisanomisaikaa, mikäli hän ei hyväksy uutta hinnoittelua. Tämä irtisanominen tulee voimaan ennen uuden hinnoittelun voimaantuloa.
3.7 Arvonlisävero
Kaikki ilmoitetut hinnat ovat ilman arvonlisäveroa. Arvonlisävero lisätään laskuun voimassa olevan verokannan mukaan.
4. Tilauksen kesto ja irtisanominen
4.1 Toistaiseksi voimassa oleva tilaus
Tilaus on voimassa toistaiseksi, kunnes joko Asiakas tai Bottinen irtisanoo sen.
4.2 Asiakkaan irtisanominen
Asiakas voi irtisanoa tilauksen milloin tahansa hallintapaneelista. Irtisanominen tulee voimaan kuluvan maksukauden lopussa: Asiakas saa palvelun käyttöönsä siihen päivään asti, johon hän on maksanut. Maksettuja maksuja ei palauteta.
4.3 Bottisen irtisanomisoikeus
Bottisella on oikeus irtisanoa tilaus 30 päivän ennakkoilmoituksella ilman erityistä syytä. Mahdollisesti maksettu ennakkomaksu palautetaan jäljellä olevan jakson osalta.
4.4 Välitön sopimuksen purku
Bottisella on oikeus purkaa sopimus välittömästi ilman ennakkoilmoitusta, mikäli:
Asiakas rikkoo näitä käyttöehtoja olennaisesti
Asiakas käyttää palvelua laittomiin tarkoituksiin tai loukkaa kolmansien osapuolien oikeuksia
Asiakkaan käyttö ylittää kohtuullisen käytön rajat (ks. kohta 5)
Maksut ovat olleet maksamatta yli 30 päivää
5. Kohtuullinen käyttö
Palvelua tulee käyttää sen tarkoituksen mukaisesti. Bottisella on oikeus rajoittaa, neuvotella uudesta hinnasta tai purkaa sopimus, mikäli Asiakkaan käyttö poikkeaa tyypillisestä pk-yritysasiakkaan käytöstä esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:
Erittäin suuri keskustelumäärä, joka ei vastaa todellista asiakaspalvelutarvetta
Botin käyttäminen automaattisten kyselyiden tekemiseen tai testaamiseen
Käyttö, joka aiheuttaa kohtuutonta kuormitusta järjestelmälle
Useiden eri verkkosivustojen palvelu yhdellä tilauksella ilman erillistä sopimusta
6. Asiakkaan velvollisuudet
Asiakas vastaa siitä, että:
Hänellä on oikeus käyttää syötettävää sisältöä botin kouluttamiseen (esim. omat verkkosivut, palvelukuvaukset)
Botille syötetyt tiedot ovat oikeita ja ajantasaisia
Hänen verkkosivuillaan on asianmukainen tietosuojaseloste, joka kattaa myös chatbotin keräämät tiedot
Hänen palvelunsa sopii chatbotin käyttöön kohdetoimialalla (ks. kohta 7)
Hänen kirjautumistietonsa pidetään salassa, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille
Hän hallinnoi loppukäyttäjien tietopyyntöjä omalta osaltaan (esim. tietojen poistopyynnöt)
7. Kielletyt käyttötarkoitukset
Asiakas vastaa siitä, että chatbotin käyttö soveltuu hänen toimialalleen ja kohdeyleisölleen. Palvelua ei saa käyttää:
Laittomiin tarkoituksiin tai laittoman sisällön levittämiseen
Loukkaamaan kolmansien osapuolten oikeuksia
Lähettämään roskapostia tai harhaanjohtavia viestejä
Henkilötietojen luvattomaan keräämiseen
Tahalliseen yritykseen huijata tai johtaa loppukäyttäjää harhaan
8. Palvelutaso
Bottinen pyrkii kohtuullisin keinoin pitämään palvelun jatkuvasti toiminnassa. Emme kuitenkaan takaa, että palvelu on aina virheettömästi käytettävissä tai keskeytyksittä toimiva.
Saatamme tehdä huoltokatkoja palvelun ylläpitoon ja parantamiseen liittyen. Pyrimme ajoittamaan huoltokatkokset hiljaisempaan aikaan, ja pidemmistä suunnitelluista katkoista ilmoitamme etukäteen.
9. Vastuunrajoitus
Bottinen ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liiketoiminnan keskeytymisestä, tiedon menetyksestä tai mainevahingosta.
Bottisen kokonaisvastuu kaikista palveluun liittyvistä vahingoista on rajoitettu enintään Asiakkaan kolmen edellisen kuukauden maksamaan kuukausimaksuun. Tämä rajoitus ei koske vahinkoja, joita ei pakottavan lainsäädännön nojalla voi rajoittaa.
Bottinen ei vastaa AI-pohjaisen chatbotin tuottamien vastausten oikeellisuudesta. Asiakas vastaa siitä, että botille syötetty sisältö on oikeaa, ja että botin antamia vastauksia ei käytetä korvaamaan ammattilaisen neuvoja esimerkiksi lääketieteellisissä, oikeudellisissa tai taloudellisissa kysymyksissä.
10. Immateriaalioikeudet
10.1 Asiakkaan sisältö
Asiakkaan palveluun syöttämä sisältö (kuten palvelukuvaukset, hinnat, FAQ-aineisto, dokumentit) säilyy Asiakkaan omaisuutena. Bottinen saa rajoitetun käyttöoikeuden tähän sisältöön ainoastaan palvelun tuottamista varten.
10.2 Bottisen omistus
Palvelun ohjelmisto, käyttöliittymä, visuaalinen ilme, tavaramerkki "Bottinen" ja kaikki muu palveluun liittyvä immateriaaliomaisuus säilyy Bottisen omaisuutena. Asiakkaalla on rajoitettu, ei-yksinomainen käyttöoikeus palveluun tilauksen voimassaolon ajan.
10.3 Botin tuottamat vastaukset
AI-mallin tuottamat vastaukset ovat Asiakkaan vapaasti käytettävissä omassa liiketoiminnassaan. Asiakas vastaa kuitenkin botin tuottaman sisällön käytöstä ja sen oikeellisuuden tarkistamisesta.
11. Tietosuoja
Bottinen käsittelee henkilötietoja tietosuojaselosteen mukaisesti. Asiakas toimii rekisterinpitäjänä loppukäyttäjien tietojen osalta, ja Bottinen toimii henkilötietojen käsittelijänä Asiakkaan toimeksiannosta.
12. Sopimusehtojen muuttaminen
Bottisella on oikeus muuttaa näitä käyttöehtoja 30 päivän ennakkoilmoituksella Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakas voi irtisanoa tilauksen ilman irtisanomisaikaa, mikäli hän ei hyväksy muutoksia. Muutosta vastustamatta jättäminen ja palvelun jatkuva käyttö muutoksen voimaantulon jälkeen katsotaan ehtojen hyväksymiseksi.
Vähäisiä muutoksia, kuten yhteystietojen tai kirjoitusvirheiden korjauksia, voidaan tehdä ilman erillistä ennakkoilmoitusta.
13. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Tähän sopimukseen liittyvät riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli sopuun ei päästä, riidat ratkaistaan palveluntarjoajan kotipaikan käräjäoikeudessa.
14. Muut ehdot
14.1 Force majeure
Bottinen ei vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka aiheutuvat Bottisen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä, kuten luonnonkatastrofeista, sodista, lakoista, yleisistä verkkohäiriöistä tai kolmansien osapuolien palvelukatkoista.
14.2 Erottuvuus
Mikäli jokin näiden ehtojen kohta todetaan pätemättömäksi, muut kohdat pysyvät voimassa.
14.3 Yhteystiedot
TEHH IT Oy
Y-tunnus: 3598311-5
Sähköposti: tuki@bottinen.fi