Kaksi täysin eri tuotetta

"Chatbot" kuulostaa yhdeltä asialta, mutta markkinoilla on kahta hyvin erilaista tuotetta saman nimen alla.

Konsulttimalli tarkoittaa että ostat palvelun, jossa konsulttifirma haastattelee sinut, rakentaa botin yrityksellesi, kouluttaa sen ja jää tukemaan käyttöä. Kuukausimaksu lähtee tyypillisesti sadasta eurosta ylöspäin, ja asennukseen sekä konsultointiin tulee päälle vähintään useita satoja euroja.

Itsepalvelumalli tarkoittaa että otat työkalun käyttöön itse. Rekisteröidyt, syötät tarvittavat tiedot, testaat ja julkaiset. Bottinen on tällainen palvelu. Kuukausimaksu on 49 €, ei käyttöönottomaksua.

Päältä päin kyse on samasta lopputuotteesta — chat-ikkuna kotisivun nurkassa joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin. Mutta polku perille, hinta ja hallintatapa ovat täysin eri.

Mitä konsulttimalli antaa lisää

Rehellisesti: konsulttimallissa on asioita joita itsepalvelussa ei ole.

Käyttöönotto on tehty puolestasi. Et tarvitse aikaa etkä teknistä mielenkiintoa — sinua haastatellaan, ja noin viikon päästä botti on valmis. Tämä on iso etu, jos olet kiireinen tai jos teknologia ei kiinnosta.

Räätälöinti voi mennä pidemmälle. Konsulttifirma rakentaa monimutkaisempaa logiikkaa: liidien automaattisen pisteytyksen, integraation CRM-järjestelmään, varauskalenterin yhteyden tai monimutkaisen päätöspuun erikoistilanteille. Tämän tason räätälöinti vaatii koodausta, eikä se ole mahdollista itsepalvelutuotteessa.

Henkilökohtainen palvelu on saatavilla. Soitat yhteyshenkilölle, ja saat apua suoraan. Bottisella on sähköpostituki, mutta lähtökohtana on että muutokset teet itse hallintapaneelista. Konsulttimallissa muutokset hoidetaan usein puolestasi.

Nämä ovat oikeita etuja. Eivät tekosyitä korkeammalle hinnalle.

Mitä itsepalvelumalli antaa lisää

Toiseen suuntaan: itsepalvelussa on omat etunsa, joita konsulttimalli ei tarjoa.

Hinta on murto-osa. 49 €/kk vs. sadat eurot kuukaudessa, ilman erillistä käyttöönottomaksua. Vuositasolla puhutaan tuhansien eurojen erosta.

Käyttöönotto on nopea. Bottinen on valmis 10–20 minuutissa. Konsulttibotissa puhutaan viikosta ylöspäin.

Hallinta on sinun käsissäsi reaaliajassa. Kun hinta muuttuu, palvelu lisätään tai aukioloajat vaihtuvat, kirjaudut sisään ja päivität tiedon. Botti vastaa heti uusilla tiedoilla, ilman välikättä.

Et ole sidoksissa toimittajaan. Jos haluat lopettaa, irtisanot kuukauden lopussa. Konsulttimallissa on usein määräaikainen sopimus, joskus 1–2 vuotta.

Realistinen vertailu kuluista

Konsulttimallissa kustannukset koostuvat kuukausimaksusta ja käyttöönottomaksusta. Kun lasket nämä yhteen ensimmäiseltä vuodelta, summa on yleensä useita tuhansia euroja.

Bottinen samalla aikajaksolla maksaa alle 600 euroa. Erotus on selkeä, eikä se kavennu toisenakaan vuonna — kuukausimaksujen ero pysyy.

Pk-yritykselle tämä on käytännössä uuden laitteiston, kampanjabudjetin tai parin lomamatkan luokkaa. Iso summa investoitavaksi muualle, jos itsepalvelu riittää.

Kenelle konsulttimalli sopii paremmin

On rehellistä sanoa että konsulttimalli sopii joillekin paremmin. Erityisesti:

Yritykset joilla on yli 30 työntekijää ja monimutkaisia integraatiotarpeita — CRM-järjestelmän automatisoitu yhdistys, kalenteribookkaus, useat järjestelmät keskustelemassa keskenään. Tällöin maksat oikeasta lisäarvosta.

Yritykset joissa kukaan ei halua eikä ehdi opetella uutta työkalua. Bottisen käyttöönotto kestää 10–20 minuuttia, mutta jos sekin tuntuu liialta vaivalta, konsulttimalli on aidosti parempi valinta. Aika on rahaa.

Erityisalat joissa botin on osattava jotain todella spesifiä — terveydenhuolto, raskaasti säännelty rahoitusala, monimutkaiset tuotekonfiguraatiot. Tällöin yleinen botti ei välttämättä riitä.

Jos kuulut näihin ryhmiin, konsulttimalli voi olla parempi sijoitus. Bottinen ei yritä olla kaikille kaikkea.

Kenelle itsepalvelumalli sopii paremmin

Sitten on suurin ryhmä — 3–30 hengen palveluyritykset, joilla on selkeät palvelut ja normaalit kotisivut. Rakennusliikkeet, hyvinvointiyrittäjät, asiantuntijatoimistot, huoltoyritykset, kauneudenhoitoala, ammattilaiset.

Tälle ryhmälle konsulttimalli on yleensä ylimitoitettu. Botti vastaa toistuviin kysymyksiin hinnoista, palveluista, aukioloista ja palvelualueesta. Tämä ei vaadi monimutkaista integraatiota tai räätälöintiä — se vaatii hyvin syötetyt tiedot ja selkeät ohjeet.

Itsepalvelu antaa juuri tämän, halvemmalla ja nopeammin. Ja toisin kuin moni pelkää, käyttöönotto ei vaadi teknistä osaamista. Skannaus täyttää valtaosan tiedoista, ja loput syötät lomakkeella.

Pk-yrittäjälle vuosittain säästyvä summa on käytännössä uuden laitteiston, kampanjabudjetin tai kuukauden vuokran luokkaa. Sen valitseminen halvemman ratkaisun puolesta on perusteltua liiketoiminnallisesti.

Yhteenveto

Konsulttimalli ja itsepalvelumalli eivät ole hyvä-huono-vertailu. Ne ovat eri asiakkaille suunniteltuja tuotteita.

Jos olet keskisuuri tai isompi yritys jolla on monimutkaisia tarpeita, konsulttimalli on todennäköisesti oikea valinta. Maksat enemmän, mutta saat enemmän.

Jos olet pk-yritys jolla on selkeät palvelut ja perinteinen sivusto, itsepalvelumalli antaa saman tehokkaan tuloksen murto-osalla hintaa. Maksat vähemmän, koska et tarvitse niitä lisäpalveluita joista konsulttibotissa maksetaan.

Tärkein kysymys ei ole "kumpi on parempi", vaan "mihin minä todellisuudessa tarvitsen bottia". Useimmilla pk-yrityksillä vastaus on suoraviivaisempi kuin he luulevat.